Aktivace prodloužení licence Microsoft Enrollment for Education Solution (EES) – krajské školy a školská zařízení

Informace pro krajem zřizované školy a školská zařízení, které si doposud neaktivovali prodloužení licence Microsoft Enrollment for Education Solution (EES).

AKTUALIZOVÁNO 2. 3. 2022: Firma Software One dne 2. 3. 2022 preventivně za každou školu založila u Microsoftu „Ticket“ pro znovuzaslání aktivačního e-mailu (žádost o podporu číslo: SR2203020050000xxx).

• Pokud škola má licence již aktivovány, Microsoft ticket uzavře a nový aktivační e-mail nepřijde.
• Pokud licence škola aktivované nemá, zašle na e-mailovou adresu správce tenantu, nový aktivační e-mail. Licence poté musí správce tenantu školy přiřadit jednolivým uživatelům (učitelům, žákům)! (Pozn.: E-mailovou adresu správce tenantu uvedly školy v listopadovém dotazníku „Dotazník: Údaje nutné pro aktivací EES licencí Microsoft na období 2021 – 2024„, zkontrolujte si, že tento e-mail správce tenantu školy máte funkční).
• Pokud bude některá škola potřebovat, kontaktujte servicedesk Software One: +420 233 323 337 nebo e-mailem na adrese servicedesk.cz@softwareone.com

Roman Hlaváč
Development Manager Software One

Co dělat, pokud přijde škole e-mail od microsoft-noreply@microsoft.com pro aktivaci licencí po 1. 3. 2022:
Ukázka tohoto e-mailu je v obrázku pod článkem

1)    Správce tenantu dané školy zkontroluje, zda v seznamu licencí vidí Aktivní aktuální licence/nákupy – jde o typ licence M365E3.
2)    Pokud je v tenantu vidí, stačí je přiřadit jednotlivým uživatelům, kteří je hned mohou začít používat

3)    Pokud licence v tenantu nevidí, znamená to že si je neaktivovali do O365 účtu. Protože aktivační e-mail již nemá platnost (přišel v prosinci 2021), je potřeba založit „ticket“ na znovuzaslání Aktivačního e-mailu (Tento ticket založila dne 2. 3. 2022 za všechny školy firma Software One – viz výše zelený text.

Ticket je možno založit telefonicky nebo přes webové rozhraní:

a)    Telefonicky na lokální CZ číslo: 800 142359
b)    Prostřednictvím webového fomuláře:
https://support.microsoft.com/cs-cz/supportrequestform/2afa6f15-b710-db46-909a-8346017c802f?sl=cs-cz&sc=CZ

MS support pracovní doba:  09:00 – 18:00 pondělí až pátek
Jazyk pro komunikaci:  čeština

Ve smlouvě školy s dodavatelem je uvedeno číslo Hotline a e-mail dodavatele, kam se mohou školy obracet. Celé znění smlouvy má ředitel školy/školského zařízení, který ji uzavřel s SoftwareONE Czech Republic s.r.o. Text smlouvy je také v příloze tohoto článku.
 

• Zajistit pro příjemce telefonickou podporu produktů Microsoft na telefonním čísle +420 233 323 337 nebo e-mailem na adrese servicedesk.cz@softwareone.com, a to v čase od 9:00 do 17:00 hod. s reakční dobou maximálně do 4 hodin. Tento Helpdesk budou poskytovat pracovníci v českém jazyce s certifikací Microsoft Office Specialist.
• Zajistit pro Příjemce poskytování komplexního licenčního poradenství k zakoupeným produktům. Dostupnost v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hodin s minimální reakční dobou 2 hodiny, maximální doba pro vyřešení 4 pracovní dny.